不知你是否見過襁褓中的嬰兒與母親間的溝通？無論是嚎啕大哭，或眉眼微蹙、張嘴咯咯地笑時，母親總能透過嬰兒無言的表達，知道他的需要；抑或花叢間飛舞的蜜蜂，蜂兒們也有獨特的「蜂語」，讓牠們能完成採集花蜜、禦敵、傳宗接代的任務。這些日常生活中的例子，都是有效溝通的成功案例，如果不能作有效的溝通，恐怕母親要曲解小嬰兒的意思，蜂巢內也要一片大亂了。

　　若將同樣的道理套用在工作場合中，也有異曲同工之妙。若是工作團隊內沒有好的溝通，一定會產生效能和效率的問題，最近大家很流行談論職場的「潛規則」，甚至不斷強調要培養新人的「溝通力」。在去年8月＜Cheers＞雜誌對超過四千位上班族所做的調查中，發現「禮貌」高居＜七年級最需加強的能力＞第二，排名在「抗壓性」之後，為何在此提及「禮貌」呢？因為「禮貌」的字源可追溯至法文，除了「合宜的應對進退之外」，引申的意思是「舉止言行讓人感受親切溫暖」，仔細想想這深層意思，你就會發現有好的「禮貌」其實也是達到成功溝通的關鍵之一。總而言之，這個能夠幫助我們工作更順暢、跟別人相處地更好的能力 — 溝通力，難道不值得我們好好去了解一番？

　　簡單分享一些在職場中體會到有關「溝通」的心得，供大家參考。

1. 知道聽眾是誰
　　發表任何演講、報告、提案、或是提出個人意見時，請先想想你的對象是誰，你的聽眾是有甚麼樣的特性，如「年齡」、「性別」、「身份」、「經歷」等，能夠幫助你整理有效的資訊與對方談話。

2. 不要打斷別人說話
　　不要自以為知道別人下一句要說甚麼，張忠謀十多年前在交大為高階經理人演講時，特別提到他會留意觀察員工是否會在他講話時打斷他，因為通常打斷別人的人都自以為知道對方的意思，對方下一句要說甚麼，但事實上，90%都是猜錯的。

3. 語言是拿來溝通用的，不是讓你拿來自顧自地發表意見、做過多地個人抒發
　　你會發現有些人在被詢問或作討論時，談話中會含著「自我解釋」的意味，有時聽起來像在找藉口，或讓人感受到過多的防衛和自我保護；也有些人喜歡高談闊論，到後來整個談話或討論像是走單行道，並非雙向的訊息交流，若有以上兩種現象其中之一，都容易讓溝通陷入膠著，不僅彼此關係拉警報，許多事情也無法作進一步的討論與執行。

4. 想好了再說
　　可以先想想：「我希望對方知道甚麼?」，之後再開口。需要留意到不是自己一股腦兒地照自己喜歡講的去講(承接3.)，現在的社會繁忙而緊湊，每個人幾乎都有時間上的壓力，因此，試著同理別人的處境，想一想他現在最需要知道甚麼樣的訊息，這樣想過之後再開口，會讓你溝通起來更有效率，以及讓聽眾和跟你共事的人感到輕省許多喔！

5. 積極傾聽，不預設立場
　　有個技巧是「把對方的話重覆一次」，不管是在被指派工作或在平時的策略會議討論，這一招都很好用喔！好好弄清楚對方的意思，再做回應，可以避免掉工作中不必要的爭執和時間延宕，切記不要亂猜對方意思，很多的「我以為」最後都引來誤會爭吵和推卸責任，而「不預設立場」其實對對方也是一種尊重。
　　除了工作，跟同事或朋友間個人關係上的互動，若能使用這一招，也可以讓對方感到非常被你體諒和愛護喔！

　　筆者最近的體會是，要達到良好的溝通（有時可能也很激烈），非常需要一顆謙卑溫柔的心，因為必須得放下自己的成見，可以說是要「用心觀察、積極傾聽、留意自己的情緒反應、想好再答」。

　　有一段箴言是這麼說的：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣」，箴言話語，值得我們一起來好好體驗，也提出來和所有讀者們共同討論與學習!。

敬祝　閱卷愉快！